باقات جلسات العيادة: تبيعها إزاي وتتابع الجلسات المتبقية صح

مركز علاج طبيعي باع لمريض 10 جلسات بسعر مخفّض، وادّاله كارت بيتختم عليه كل جلسة. بعد شهر المريض نسي الكارت، والسكرتيرة كتبت الجلسة في الكشكول. بعد شهرين المريض بيقول «فاضلي 4»، والكشكول بيقول 3، والأخصائي اللي عمل الجلسات اتغير في النص وعايز يعرف نصيبه عن أنهي جلسات. ده غير مريض تاني راجع بعد سنة عايز يكمّل باقته القديمة.

باقات الجلسات فكرة ممتازة: فلوس مقدّم للعيادة، والمريض بيكمّل علاجه بدل ما يقف في النص. بس لو ما اتنظمتش، كل جلسة بتبقى نقاش. في المقال ده: إزاي تصمّم الباقة، وتبيعها، وتخصم جلساتها، وتحسب نصيب الدكتور عنها، وتتابع الباقي.

إمتى الباقة تبقى فكرة كويسة؟

الباقة مناسبة لأي خدمة بتتكرر بنفس الشكل على مدة: جلسات علاج طبيعي، وليزر إزالة شعر، وجلسات تخسيس، وتقشير، وجلسات متابعة دورية. مش مناسبة للكشف، لأن الكشف ليه قاعدة الاستشارة بعده (اقرأ الاستشارة المجانية بعد الكشف).

والقاعدة اللي بتريّح الكل: الباقة بتغطي خدمة واحدة بعدد جلسات. لو برنامج المريض فيه خدمتين مختلفتين، اعمل باقة لكل خدمة، عشان كل خدمة ليها عدّادها وسعرها.

صمّم الباقة: 4 أرقام تتكتب

1. الخدمة: الجلسة اللي الباقة بتغطيها.
2. عدد الجلسات.
3. سعر الباقة: مثلًا جلسة الليزر منفردة بـ900 جنيه، يعني 6 جلسات منفردة بـ5,400. لو الباقة بـ4,500، تبقى الجلسة فيها بـ750، والمريض موفّر 900 جنيه. قول له الرقم ده، لأنه هو اللي بيبيع.
4. الصلاحية: الباقة سارية كام يوم من يوم البيع؟ بعدها الجلسات الباقية ما تتستعملش. مثلًا 180 يوم لباقة 6 جلسات ليزر.

وقبل ما تبيع أول باقة، قرّر سياسة الاسترداد لو المريض وقف العلاج، واكتبها وقولها له وهو بيدفع. ده قرار عيادتك، والمهم إنه يبقى واضح من الأول مش وقت الخلاف.

البيع: فاتورة واحدة يوم الشراء

الباقة بتتباع بفاتورة واحدة يوم الشراء بسعرها كله، ولو المريض كان دافع عربون بيتخصم منها، ويدفع الباقي كاش أو فيزا أو محفظة أو تحويل. وساعة البيع اختار الدكتور المسؤول لو حابب، بس النصيب مش هيتحسب دلوقتي، هيتحسب مع كل جلسة.

ولو عدّلت سعر الباقة أو عدد جلساتها بعد كده، الباقات اللي اتباعت قبل التعديل بتفضل بشروطها يوم البيع. المريض اشترى بسعر وبعدد، وده حقه.

الجلسة بتتخصم جلسة جلسة

لما المريض ييجي جلسته ويتقفل حسابها، الجلسة بتتخصم من رصيد باقته، ومش بتطلع عليها فاتورة تانية لأن الباقة اتفوترت خلاص. وده بيحل الخناقة الأزلية: «فاضلي كام؟». الرقم مكتوب في ملفه، مش على كارت في جيبه.

ولو المريض عنده باقتين لنفس الخدمة، الجلسة بتتخصم من اللي صلاحيتها هتخلص الأول، عشان ما يخسرش جلسات. ولو الباقة انتهت صلاحيتها أو رصيدها خلص، الجلسة بتتحسب بسعرها العادي.

نصيب الدكتور على الجلسة

هنا أكتر غلطة بتحصل: نصيب الدكتور بيتحسب على سعر الجلسة المنفردة، والعيادة بتدفع نسبة على فلوس ما دخلتش. الصح إن النصيب يتحسب على قيمة الجلسة في الباقة: سعر الباقة على عدد جلساتها. في المثال اللي فوق، لو نسبة الدكتور 35%، نصيبه عن الجلسة 262.50 جنيه (35% من 750)، مش 315 (35% من 900).

والنصيب بيروح للدكتور اللي عمل الجلسة فعلًا يوم ما اتقفل حسابها، مش للي باع الباقة. فلو الأخصائي اتغير في النص، كل واحد ليه جلساته. والتسوية والصرف بالتفصيل في نسبة الدكتور في المركز الطبي.

متابعة الجلسات المتبقية والصلاحية

الباقة اللي اتباعت ونصها ما اتستعملش التزام على العيادة: فلوس دخلت مقابل جلسات لسه ما اتقدّمتش. محتاج تعرف دايمًا: مين عنده جلسات باقية؟ كام جلسة؟ وقيمتها كام؟ وباقته هتخلص إمتى؟ اللستة دي مش بس للحسابات، دي فرصة خدمة: كلّم المريض اللي باقته هتخلص الشهر ده وعنده جلسات، واحجزله قبل ما تضيع عليه.

5 أخطاء بتبوّظ الباقات

• باقة من غير صلاحية: المريض يرجع بعد سنة ونص يطالب بجلسات اتسعّرت بأسعار زمان.
• كارت مختوم بدل سجل: الكارت بيضيع، والختم بيتنسي، والخلاف بيبدأ.
• النسبة على السعر المنفرد: العيادة بتدفع للدكتور نسبة على فلوس ما دخلتش أصلًا.
• خلط خدمات في باقة واحدة: مش هتعرف أنهي خدمة اتقدمت كام مرة، ولا تكلفة كل واحدة.
• سياسة استرداد شفوية: كل مريض بيفتكرها بالطريقة اللي تريّحه هو.

إزاي «سلامتك» بيدير الباقات

في سلامتك من كوديكس، الباقة بتتعمل مرة في الكتالوج: الخدمة، وعدد الجلسات، والسعر، والصلاحية بالأيام. وجنب الفورم حساب بيوريك سعر الجلسة منفردة وفي الباقة، والمريض بيوفّر كام، وتنبيه إن نصيب الدكتور بيتحسب على قيمتها في الباقة.

• البيع: من زرار «بيع باقة»، أو من البحث بـCtrl+K. وأول ما تختار المريض بيظهر لو عنده باقة شغالة وفاضل فيها كام.
• الخصم: لما حساب الزيارة يتفتح لخدمة مغطاة، البند بيتعلّم «من الباقة» لوحده، وبيتخصم عند إقفال الحساب.
• الصلاحية: الباقة اللي فات تاريخها بتتعلّم «منتهية» لوحدها، وتبويب «المبيعة» بيوريك الباقات السارية.
• التقارير: «التزامات الباقات» فيه كل مريض بجلساته اللي اتقدمت والباقية وقيمتها وتاريخ الانتهاء، و«الإيراد لكل خدمة» بيفصل جلسات الباقات عن المفوتر بسعره.

والفلوس اللي دخلت من الباقات بتظهر في حسابات اليوم مع باقي التحصيل، شوف حسابات العيادة وتقفيل الدرج. جرّب تبيع باقة وتخصم منها جلسة في المركز التجريبي من غير تسجيل، والخطوات بالصور في الدليل المصوّر. و«سلامتك» بـ2,400 جنيه في السنة للعيادة لحد دكتورين، و6,000 جنيه للمركز الطبي، والتجربة مجانية 15 يوم من غير بطاقة.