أفضل برنامج إدارة عيادات في مصر: 9 أسئلة تسألها قبل ما تختار

لما دكتور يقرر يسيب الكشكول ويشتغل بسيستم، أول حاجة بيعملها إنه يكتب في جوجل «أفضل برنامج إدارة عيادات». هيلاقي عشرات البرامج، وكلها بتقول نفس الكلام: مواعيد، وملف مريض، وفواتير. المشكلة إن البرنامج اللي شكله حلو في العرض ممكن يقف قدام أول موقف حقيقي في العيادة: مريض راجع استشارة بعد عشر أيام، أو اتنين داخلين على نفس الدكتور في نفس الوقت، أو دكتور عايز يعرف نسبته آخر الشهر.

عشان كده السؤال الصح مش «إيه أفضل برنامج؟»، السؤال: إيه البرنامج اللي ماشي على طريقة شغل عيادتي؟ ودي تسع أسئلة تحطها قدام أي سيستم قبل ما تدفع فيه.

1. هل الحجز بيمنع التعارض فعلًا؟

أبسط اختبار: احجز مريضين عند نفس الدكتور في نفس الساعة. البرنامج الكويس لازم يقولك فورًا مين محجوز في الوقت ده قبل ما تحفظ، مش بعد ما المريضين يقابلوا بعض في الصالة. وكمان: هل الدكتور اللي بيشتغل في فرعين ممكن يتحجزله في الاتنين في نفس الوقت؟ وهل الإجازة بتقفل أيامها في الحجز؟ ولو عيادتك بتفتح بالليل لحد بعد نص الليل، جرّب تحجز الساعة 12:30 وشوف الميعاد بيروح على أنهي يوم.

2. الطابور ماشي بالأرقام ولا بالصوت العالي؟

أغلب خناقات الصالة سببها سؤال واحد: «مين جه الأول؟». البرنامج لازم يدّي كل مريض رقم دور أول ما يوصل، ويفرّق بين المحجوز (يدخل في ميعاده) واللي جه من غير ميعاد (بترتيب وصوله). والأحسن لو فيه شاشة في الصالة تعرض الرقم وتنطقه من غير ما تبيّن أسماء المرضى. التفاصيل في شاشة الانتظار وأرقام الدور.

3. الاستشارة المجانية بتتحسب لوحدها؟

ده السؤال اللي بيفرّق البرنامج المعمول للعيادة المصرية عن البرنامج العام. عندنا المريض اللي كشف بيرجع «استشارة» جوه مدة معيّنة، مجانًا أو بخصم حسب الدكتور. لو السيستم مش عارف إن المريض كشف عند نفس الدكتور من 9 أيام، السكرتيرة هتحسبها بالذاكرة، والغلط هنا يا إما خسارة يا إما زعل مع المريض. شوف إزاي تنظّمها في الاستشارة المجانية بعد الكشف.

4. الروشتة بتتكتب في دقيقة ولا في خمسة؟

الدكتور مش هيستخدم سيستم بيبطّأه. الروشتة لازم تتكتب من دليل أدوية مصري (الأسماء اللي في الصيدليات فعلًا)، بالجرعة والمدة، ومعاها اختصارات: كرّر روشتة سابقة، أو روشتة جاهزة للحالات المتكررة. والأهم: تنبيه لو المريض عنده حساسية من مادة في الدوا قبل ما الروشتة تخلص. أكتر في الروشتة الإلكترونية للدكتور.

5. ملف المريض بيتفتح قدام الدكتور في شاشة واحدة؟

الدكتور محتاج يشوف كشوفات المريض اللي فاتت، وتشخيصاته، وروشتاته، والحساسية، في نظرة واحدة. ومحتاج يقفل الكشف بعد ما يخلصه (يمضيه)، بحيث أي تعديل بعد كده يتسجّل كإضافة مش كمسح. ده مش رفاهية، ده اللي بيحميك لو حصل خلاف بعد شهور.

6. المريض يقدر يحجز ويأكد من موبايله؟

المريض المصري بيحجز من الواتساب والفيسبوك ورسايل الصفحة. البرنامج اللي يدّيك صفحة باسم عيادتك فيها الدكاترة والمواعيد الفاضية فعلًا، ويبعت للمريض لينك يأكد منه أو يغيّر، بيوفّر على السكرتيرة نص مكالماتها. التفاصيل في حجز مواعيد العيادة أونلاين.

7. نسبة الدكتور بتتحسب على إيه؟

لو عندك مركز فيه أكتر من دكتور، اسأل: النسبة على المفوتر ولا على المحصّل فعلًا؟ ولو فاتورة اتلغت، النسبة بتتعكس لوحدها؟ وهل فيه تسوية بتتعتمد وتتصرف بسند، ولا حساب آخر الشهر على ورقة؟ ده موضوعه في نسبة الدكتور في المركز الطبي.

8. التقارير بتجاوب على أسئلتك ولا بتعرض أرقام وخلاص؟

صاحب المركز عايز يعرف: الإيراد لكل دكتور ولكل خدمة، والمرضى اللي حجزوا وما جوش، وساعات الزحمة، والمستحقات اللي لسه ما اتحصلتش. التقرير اللي ما بيتطبعش ولا بيتصدّر إكسل، هتلاقي نفسك بتعيد كتابته بإيدك.

9. التكلفة الحقيقية كام؟

اسأل عن السعر الكامل: هل فيه رسوم على عدد المرضى؟ على الرسائل؟ على كل دكتور زيادة؟ وهل التجربة مجانية بكل المزايا ولا نسخة ناقصة؟ البرنامج اللي بيبان رخيص ممكن يطلع أغلى لما تحسب الإضافات.

إزاي «سلامتك» بيجاوب على الأسئلة دي

سلامتك هو برنامج إدارة العيادات والمراكز الطبية من كوديكس، معمول على طريقة شغل العيادة المصرية:

• التقويم: عمود لكل دكتور أو أوضة، والحجز بالسحب والإفلات، والتعارض بيبان باسم المريض قبل الحفظ، والورديات اللي بتعدّي نص الليل محسوبة صح.
• الطابور: رقم دور لكل مريض، وشاشة انتظار بتنادي بالرقم والصوت.
• الكشف: علامات حيوية وتشخيص بالرمز الدولي ICD-10 بأسماء عربية للمشهور منه، وروشتة من دليل الأدوية المصري بتنبيه الحساسية.
• الحساب: الاستشارة المجانية بتتحسب لوحدها، والعربون بيتخصم من أول فاتورة، والدفع كاش أو فيزا أو محفظة أو تحويل.
• نسب الأطباء: على المحصّل فعلًا، بتسوية بتتعتمد وتتصرف بسند.
• صفحة العيادة: حجز أونلاين ولينك موعد للمريض، ورسايل واتساب من رقم عيادتك.
• التقارير: 24 تقرير بطباعة وتصدير إكسل.

الباقتين شاملين كل المزايا، ومن غير رسوم على عدد المرضى أو المواعيد أو الرسائل.

وعشان ما تاخدش كلامنا وخلاص: ادخل المركز التجريبي من غير تسجيل، فيه دكاترة في فرعين وطابور النهارده ماشي وفواتير شهر كامل، وطبّق عليه الأسئلة التسعة بنفسك. والشرح شاشة شاشة في الدليل المصوّر.

لما البرنامج يبقى مش مناسب

بصراحة: لو عيادتك محتاجة ربط مع منظومة الإيصال الإلكتروني دلوقتي، «سلامتك» لسه مش مربوط بيها. والأحسن تسأل أي برنامج عن النقطة دي بالذات لو مصلحة الضرائب حددت منشأتك بالاسم. غير كده، جرّب أي برنامج على حالات عيادتك الحقيقية مش على الحالات اللي في العرض.