ضمان العاملة المنزلية 90 يومًا: الاستبدال أم الاسترداد؟ دليل المكتب لمعالجة المطالبات

بعد التسليم يبدأ أخطر جزء في رحلة الطلب. المادة 71 من قواعد ممارسة نشاط الاستقدام تجعل المكتب مسؤولًا عن العاملة 90 يومًا على الأقل من تاريخ تسليمها في الحالات الآتية:

1. امتناعها عن العمل لأسباب لا تعود لصاحب العمل.
2. التغيّب عن العمل.
3. عدم التزامها بتنفيذ مهامها.
4. عدم توفر الخبرة المطلوبة.
5. إصابتها بمرض يمنعها من العمل.
6. ثبوت عدم صحة الفحوص الطبية أو الأمنية.

الخياران أمام العميل

البديلة بقيمة مختلفة

• أغلى: يُفوتر الفرق فقط على الطلب البديل.
• أرخص: إشعار دائن بالفرق على الفاتورة الأصلية، ويُرد للعميل أو يبقى رصيدًا له.
• خارج الضمان: البديلة بيع جديد بكامل القيمة.

خطوات المعالجة الصحيحة

1. افتح المطالبة من الطلب فيُملأ العميل والعاملة وتاريخ نهاية الضمان، ويُحدد هل هي داخله.
2. سجّل السبب والتفاصيل (وبلاغ التغيب إن وُجد).
3. اختر المعالجة وراجع أثرها المالي قبل التنفيذ.
4. طالب المكتب الخارجي برد الأتعاب أو بديل مجاني (المكاتب الخارجية).

أخطاء شائعة في معالجة المطالبات

1. حساب الضمان من الوصول لا من التسليم: يقصّر مدة مسؤولية المكتب على الورق ويضعه في خلاف مع العميل.
2. إنشاء طلب بديل بسعر كامل داخل الضمان: يصدر فاتورة على العميل لا يحق للمكتب إصدارها، ثم تحتاج إشعارًا دائنًا لإلغائها.
3. رد المبلغ دون إشعار دائن: يبقى الإيراد والضريبة مرتفعين في الإقرار.
4. نسيان مطالبة المكتب الخارجي: المكتب المحلي يتحمّل الخسارة كاملة وهو يملك حق الرجوع.
5. إغلاق المطالبة بلا سبب مكتوب: الرفض يجب أن يكون مسببًا، فالعميل قد يشتكي في مساند.

الرفض: متى يكون مسوّغًا؟

إذا كان سبب المطالبة يعود لصاحب العمل نفسه (كسوء معاملة ثابت، أو طلب مهام خارج العقد)، أو كانت المطالبة بعد انتهاء مدة الضمان، فللمكتب أن يرفض. سجّل السبب والأدلة في المطالبة، فهي سجلك إن وصلت الشكوى للوزارة.

بعد المعالجة

أغلق الحلقة: طلب بديل يُتابَع حتى تسليمه، أو مبلغ يُرد خلال مهلته، ومطالبة على المكتب الخارجي حتى استلامها، ومتابعة بعد التسليم للبديلة نفسها.

شاهدها بنفسك: افتح الحساب التجريبي لنظام الاستقدام — يدخلك مباشرة بلا تسجيل على مكتب فيه بيانات كاملة — ثم جرّب الخطوات الموصوفة هنا على طلبات حقيقية.